La Garantie de satisfaction du client a été conçue afin d’assurer un service conforme à nos normes de services de qualité aux clients : communications fréquentes et claires; facilité à joindre les membres de l’équipe des services aux clients; obligation de rendre compte de la qualité en tout temps; et responsabilité dans la distribution du travail entre des niveaux d’ancienneté et de compétences adéquats.
Nous nous engageons à fournir des services qui répondent à vos besoins spécifiques en vertu de ces normes. Nous demandons à nos clients de nous informer immédiatement s’ils ne sont pas satisfaits de nos services, pour quelque raison que ce soit, afin que nous puissions améliorer rapidement la relation avec le client. Bien qu’un cabinet juridique ne puisse jamais garantir la victoire d’une action en justice ou la conclusion d’un accord, les avocats de McInnes Cooper peuvent, et s’engagent à, accorder la priorité à leurs clients en tout temps, alors qu’ils se consacrent eux-mêmes à la poursuite des objectifs de leurs clients.
Les conditions de notre garantie sont les suivantes :
Nous vous garantissons, comme client de McInnes Cooper, que vous recevrez des services juridiques rentables et en temps opportun. Pour ce faire, nous communiquerons avec vous fréquemment et vous inviterons à participer aux décisions stratégiques, surtout si un projet nécessite une orientation différente ou un nouveau membre d’équipe. Bien que nous ne puissions garantir les résultats, nous garantissons votre satisfaction envers nos services. Si, à quelque moment que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de la performance de nos avocats, nous vous demandons de nous en aviser immédiatement. À ce moment-là, nous résoudrons le problème à votre satisfaction, y compris une réduction de nos honoraires.
